Políticas, Términos y Condiciones de la Tienda Virtual IJALU
Introducción
1.1 Bienvenido a IJALU, una tienda virtual dedicada a la venta de alimentos, accesorios y productos para perros y gatos. Estas políticas, términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual. Al hacer una compra, usted acepta estas políticas, términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no podrá realizar una compra en nuestra tienda.
1.2 Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Información de la Tienda
2.1 IJALU es un nombre comercial operado por una persona natural en Colombia. La información legal correspondiente se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad.
2.2 Si necesita comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico o mediante WhatsApp. Los datos de contacto están disponibles en el sitio web.
Precios y Pagos
3.1 Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
3.2 Aceptamos pagos a través de ePayco (tarjetas débito, crédito y PSE). Para compras realizadas por WhatsApp, también aceptamos pagos vía Nequi y Daviplata, los cuales se gestionan directamente durante la atención personalizada por ese canal.
3.3 El pago se realiza en el momento de la compra. Una vez confirmado, se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido. Todas las compras generan factura electrónica, enviada al correo del cliente.
Envío y Entrega
4.1 En Bogotá, realizamos entregas el mismo día si el pedido se recibe antes de la 1:00 p.m. Después de esa hora, la entrega se programa para el siguiente día hábil. También entregamos domingos y festivos según disponibilidad.
4.2 Para el resto del país, los envíos se hacen por transportadora. El tiempo de entrega varía según la ciudad o municipio de destino.
4.3 El valor del envío en Bogotá es de $9.000. Si el pedido es igual o superior a $150.000 el envío en Bogotá es gratis. Para otras zonas, el valor del envío se calcula de acuerdo con el destino y se informará antes de confirmar el pedido.
4.4 Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por una dirección errónea o incompleta, el cliente asumirá los costos del nuevo envío.
4.5 Si el paquete se pierde durante el envío, haremos lo posible por resolver el inconveniente. Si no es posible localizarlo, se ofrecerá una solución que puede incluir reposición del producto o reembolso.
Devoluciones y Reembolsos
5.1 Se aceptan cambios o devoluciones si el producto entregado no corresponde con el solicitado, o si llega en mal estado o con su empaque dañado.
5.2 El cliente debe reportar el caso en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamos.
5.3 Una vez reportado, se programará la recogida del producto. Este debe estar sin uso y en su empaque original. Después de la verificación, se procederá con la reposición o cambio.
Propiedad Intelectual
6.1 Todo el contenido de nuestra tienda virtual, incluyendo imágenes, textos y diseños, es propiedad de IJALU y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
6.2 No está permitida la reproducción, distribución, exhibición o uso del contenido sin autorización previa por escrito.
Privacidad
7.1 Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Los datos personales se usan únicamente para procesar el pedido y coordinar la entrega. A futuro, podremos usar el correo electrónico del cliente para enviar promociones y novedades. Siempre podrá cancelar su suscripción si lo desea. Más detalles se encuentran en nuestra Política de Privacidad.
Limitación de Responsabilidad
8.1 No somos responsables por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestra tienda virtual.
8.2 No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones.
8.3 En ningún caso nuestra responsabilidad superará el valor del producto adquirido.
Ley Aplicable y Jurisdicción
9.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia.
9.2 Cualquier controversia relacionada será resuelta por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
Disposiciones Generales
10.1 Estos términos constituyen el acuerdo completo entre IJALU y el usuario. Reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de la tienda virtual.
10.2 Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás seguirán vigentes.
10.3 El hecho de que IJALU no ejerza algún derecho previsto en estos términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho.
Fecha de última actualización: 5 de abril de 2025