Política de Reembolsos y Devoluciones

🐾 Política de Devoluciones y Cambios – IJALU

En IJALU, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de tus mascotas. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución. Por ello, hemos establecido una política clara y justa, alineada con las mejores prácticas del sector.

📦 1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Es importante que el producto:

  • Esté en su empaque original, sin abrir ni usar.
  • Se encuentre en las condiciones en que fue recibido, sin señales de manipulación.
  • Incluya todas las etiquetas y accesorios originales.

🔄 2. Motivos válidos para cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Producto incorrecto recibido.
  • Error en la cantidad o presentación del producto.
  • Fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega.

En estos casos, asumiremos los costos de envío asociados al proceso.

🚫 3. Casos en los que no aplica la devolución

No podremos aceptar devoluciones si:

  • El producto ha sido abierto, usado o manipulado.
  • El empaque original está dañado o incompleto.
  • Han transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega.
  • Se trata de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

📝 4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Contacto: Comunícate con nosotros a través de:
  2. Información necesaria: Proporciona el número de pedido, descripción del producto y motivo de la solicitud.
  3. Evidencia: Adjunta fotografías que evidencien el estado del producto.
  4. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

💳 5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Si realizaste el pago a través de nuestra pasarela de pagos ePayco, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
  • Para compras realizadas por WhatsApp con métodos de pago personalizados (Nequi, Daviplata, etc.), el reembolso se gestionará de acuerdo con el canal utilizado y las condiciones acordadas al momento de la compra.

📍 6. Cobertura y cumplimiento

Esta política aplica para compras realizadas en Bogotá y envíos a otras ciudades de Colombia. Está diseñada conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico y normas de protección al consumidor vigentes en el país.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

En IJALU, trabajamos para brindarte la mejor experiencia y cuidar la salud y bienestar de tus mascotas. ¡Gracias por confiar en nosotros!

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