Políticas de Envíos

🚚 Política de Entrega

En IJALU (nombre comercial), nos comprometemos a entregar tus productos para mascotas con responsabilidad, puntualidad y cuidado. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de entrega para garantizar una experiencia clara y segura:

📍 Cobertura

Realizamos entregas en:

  • 🏙️ Bogotá: Cobertura principal con entregas directas.
  • 📦 Resto del país: a través de transportadoras aliadas. El tiempo y costo de envío depende de la ciudad de destino y el peso del paquete.

⏰ Tiempos de entrega

  • En Bogotá:
    🚛 Entregas en el mismo día o máximo dentro de 24 horas hábiles para pedidos confirmados antes de la 01:00 p.m.
  • Envíos nacionales:
    📦 Entre 2 y 5 días hábiles, según la ubicación y transportadora seleccionada.

📸 Confirmación de entrega

Por garantía de calidad, nuestros repartidores podrán solicitar una fotografía del paquete entregado como evidencia.
📷 No es necesario que tu rostro sea visible.

🛗 Acceso a conjuntos y oficinas

Por seguridad del repartidor y del conjunto residencial:

  • 🏢 No se realizan entregas directamente en apartamentos ni oficinas.
  • El pedido se entregará en la portería o entrada principal.
  • ⏳ El repartidor podrá esperar hasta 10 minutos; si no hay quién reciba el pedido, continuará con su ruta.

🔄 Reenvíos y cambios de dirección

  • Si ya realizaste tu compra y necesitas cambiar la dirección, contáctanos inmediatamente. Solo el titular podrá autorizar el cambio.
  • 📎 En caso necesario, se podrá solicitar una foto de tu documento de identidad para confirmar la entrega.

🚚 Reintentos de entrega

  • 🛑 Se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional en caso de ausencia.
  • 📦 A partir del tercer intento, se aplicará un recargo adicional por envío.

🤝 Gracias por tu confianza

Agradecemos tu preferencia. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, rápida y clara para ti y tus mascotas.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a:

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